1. Biaya Pengalihan Rendah
Perusahaan yang menawarkan produk atau layanan yang sangat mudah ditiru, dengan harga yang sebanding oleh pesaing biasanya memiliki biaya peralihan yang rendah. Contohnya perusahaan pakaian yang memiliki biaya peralihan sangat terbatas di antara konsumen, yang dapat menemukan penawaran pakaian dengan mudah dan dapat dengan cepat membandingkan harga dengan berjalan kaki dari satu toko ke toko lainnya.
2. Biaya Pengalihan Tinggi
Perusahaan yang membuat produk unik yang memiliki sedikit pengganti dan membutuhkan upaya signifikan untuk menguasai penggunaannya menikmati biaya peralihan yang signifikan. Contohnya Intuit Inc. ( INTU ), yang menawarkan berbagai solusi perangkat lunak pembukuan kepada pelanggannya. Karena belajar menggunakan aplikasi membutuhkan waktu, tenaga, dan biaya pelatihan yang signifikan, hanya sedikit pengguna yang mau beralih dari Intuit.
3. Biaya Pengalihan Umum
Ada berbagai biaya peralihan khusus yang dapat digunakan perusahaan untuk mencegah pelanggan mereka melompat ke kapal dan pergi ke pesaing. Yang umum termasuk yang berikut:
Kenyamanan: Sebuah perusahaan mungkin memiliki banyak lokasi toko atau produknya, sehingga memudahkan pelanggan untuk membeli barangnya. Jika pesaing memiliki produk yang lebih murah tetapi lebih jauh dan sulit dijangkau, pelanggan dapat memilih untuk tetap menggunakan produk dengan biaya lebih tinggi karena kenyamanannya.
Emosional: Banyak perusahaan terus berbisnis dengan pemasok mereka saat ini, misalnya, hanya karena biaya emosional untuk menemukan pemasok baru, membangun hubungan baru, dan mengenal individu baru mungkin tinggi.
Biaya Keluar: Banyak perusahaan mengenakan biaya keluar untuk keluar. Biaya ini biasanya tidak diperlukan tetapi perusahaan mengenakannya di akhir agar pelanggan tidak pergi. Perusahaan dapat mengklasifikasikan biaya ini sesuai pilihan mereka, termasuk biaya administrasi untuk menutup akun.
Berbasis Waktu: Jika diperlukan waktu lama untuk beralih dari satu merek ke merek lain, pelanggan sering kali tidak melakukannya. Misalnya, jika seseorang harus menunggu lama di telepon untuk berbicara dengan seseorang untuk menutup akun dan di atas itu mereka harus mengisi dokumen untuk menutup akun, mereka mungkin menemukan bahwa waktu yang terlibat tidak layak untuk dilakukan.
1. Biaya Pengalihan Rendah
Perusahaan yang menawarkan produk atau layanan yang sangat mudah ditiru, dengan harga yang sebanding oleh pesaing biasanya memiliki biaya peralihan yang rendah. Contohnya perusahaan pakaian yang memiliki biaya peralihan sangat terbatas di antara konsumen, yang dapat menemukan penawaran pakaian dengan mudah dan dapat dengan cepat membandingkan harga dengan berjalan kaki dari satu toko ke toko lainnya.
Perusahaan dengan biaya pengalihan rendah sering kali menghadapi persaingan yang ketat karena konsumen dapat dengan mudah beralih ke pesaing yang menawarkan harga yang lebih baik atau produk yang serupa. Oleh karena itu, perusahaan tersebut harus berusaha untuk mempertahankan pelanggan dengan cara lain, seperti memberikan layanan pelanggan yang luar biasa atau menciptakan merek yang kuat dan menghasilkan loyalitas pelanggan.
Dalam contoh perusahaan pakaian, pelanggan memiliki kemampuan untuk dengan mudah membandingkan harga dan menemukan penawaran terbaik dengan berjalan kaki dari satu toko ke toko lainnya. Hal ini membuat biaya peralihan rendah karena konsumen dapat dengan cepat beralih ke toko lain jika menemukan penawaran yang lebih baik. Oleh karena itu, perusahaan pakaian harus berusaha untuk menarik pelanggan dengan cara lain, seperti menghadirkan tren terbaru atau memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan.
2. Biaya Pengalihan Tinggi
Perusahaan yang membuat produk unik yang memiliki sedikit pengganti dan membutuhkan upaya signifikan untuk menguasai penggunaannya menikmati biaya peralihan yang signifikan. Contohnya Intuit Inc. ( INTU ), yang menawarkan berbagai solusi perangkat lunak pembukuan kepada pelanggannya. Karena belajar menggunakan aplikasi membutuhkan waktu, tenaga, dan biaya pelatihan yang signifikan, hanya sedikit pengguna yang mau beralih dari Intuit.
Perusahaan dengan biaya pengalihan tinggi sering kali memiliki keunggulan kompetitif yang kuat karena pelanggan tidak dapat dengan mudah beralih ke pesaing. Misalnya, Intuit Inc. menawarkan solusi perangkat lunak pembukuan yang unik dan sulit ditiru. Pelanggan yang sudah terbiasa menggunakan aplikasi Intuit mungkin enggan beralih ke pesaing karena harus belajar menggunakan aplikasi baru dan menghabiskan waktu dan uang untuk pelatihan.
Namun, perusahaan dengan biaya pengalihan tinggi juga harus berhati-hati untuk tidak menjadi terlalu mandiri. Jika pesaing berhasil mengembangkan produk yang lebih baik atau lebih mudah digunakan, pelanggan mungkin tetap beralih meskipun biaya peralihan tinggi. Oleh karena itu, perusahaan harus terus melakukan inovasi dan meningkatkan produknya agar tetap relevan dan menarik bagi pelanggan.
3. Biaya Pengalihan Umum
Selain biaya pengalihan rendah dan tinggi, ada juga biaya pengalihan umum yang dapat digunakan perusahaan untuk mencegah pelanggan mereka berpindah ke pesaing. Biaya pengalihan umum ini termasuk kenyamanan, emosional, biaya keluar, dan berbasis waktu.
Kenyamanan adalah faktor penting dalam mempertahankan pelanggan. Jika sebuah perusahaan memiliki banyak lokasi toko atau produknya mudah dijangkau oleh pelanggan, pelanggan cenderung memilih untuk tetap menggunakan produk perusahaan tersebut meskipun ada pesaing yang menawarkan harga yang lebih murah. Misalnya, jika sebuah perusahaan pakaian memiliki banyak toko di berbagai lokasi, pelanggan dapat dengan mudah membeli pakaian mereka tanpa harus melakukan perjalanan jauh.
Emosional adalah faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan produk atau layanan perusahaan. Banyak pelanggan memiliki hubungan emosional dengan pemasok mereka saat ini dan mungkin enggan beralih ke pemasok baru karena biaya emosional yang terlibat dalam membangun hubungan baru. Misalnya, jika seorang pelanggan telah berbisnis dengan pemasok yang sama selama bertahun-tahun, mereka mungkin merasa nyaman dan familiar dengan pemasok tersebut, dan enggan mencari pemasok baru meskipun ada penawaran yang lebih baik.
Biaya keluar adalah biaya yang dikenakan oleh perusahaan kepada pelanggan yang ingin berpindah ke pesaing. Biaya keluar ini biasanya tidak wajib, tetapi perusahaan mengenakannya untuk mencegah pelanggan pergi. Biaya keluar dapat berupa biaya administrasi untuk menutup akun atau biaya lainnya yang membuat pelanggan berpikir dua kali sebelum berpindah ke pesaing.
Berbasis waktu adalah faktor penting dalam keputusan pelanggan untuk beralih ke pesaing. Jika pelanggan harus meluangkan waktu yang lama dan melelahkan untuk beralih dari satu merek ke merek lainnya, mereka mungkin lebih memilih untuk tetap menggunakan merek yang sudah mereka kenal daripada menghadapi kerumitan beralih. Misalnya, jika pelanggan harus menghabiskan waktu berjam-jam di telepon atau mengisi banyak dokumen untuk menutup akun, mereka mungkin berpikir bahwa waktu yang mereka habiskan tidak sebanding dengan manfaat yang mereka peroleh dari beralih ke merek lain.
Dalam menghadapi biaya pengalihan rendah, tinggi, dan umum, perusahaan harus mempertimbangkan strategi yang tepat untuk mempertahankan pelanggan. Dalam kasus biaya pengalihan rendah, perusahaan harus menawarkan nilai tambah kepada pelanggan seperti layanan pelanggan yang luar biasa atau pengalaman belanja yang menyenangkan. Dalam kasus biaya pengalihan tinggi, perusahaan harus terus melakukan inovasi dan meningkatkan produknya agar tetap menarik bagi pelanggan. Dalam kasus biaya pengalihan umum, perusahaan harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti kenyamanan, emosional, biaya keluar, dan waktu dalam upaya mereka untuk mempertahankan pelanggan.
****
Subscribe, follow @dramatizencom dan ikuti terus dramatizen.com untuk berbagai inspirasi terbaru dan agar hari harimu makin seru!